SOC1000-C3 呼叫中心系统
SOC1000-C3 呼叫中心系统
产品简介
硬件即插即用，中继网关+C3 呼叫中心+PC 机
支持多种线路资源对接，数字中继线路、模拟中继线路、手机卡 线路、SIP 中继线路
体积小巧，高度 1U，支持 10 坐席并发
Centos 操作系统，B/S 架构，长期稳定运行
4 核 CPU，8G 内存，64G 存储，双千兆网口，4 个 USB 接口
运行环境 0-50 摄氏度，湿度 10%-90%无凝结，功率 30W
功能列表：
标准坐席功能
1. 坐席签入、签出、示忙、示闲
2. 坐席转接、咨询、保留、收回、三方通话、代接、抢接
3. 接通坐席前，自动播报“工号***为您服务”
4. 坐席通话后满意度评价功能
5. 坐席支持设置各种呼叫前转
6. 班长座席/管理员进行监听、监听转通话、强拆、强插
7. 坐席账号统一 web 管理分配，账号分组、权限灵活配置
来电语音导航 IVR
1. 个性化欢迎词自由定制、随时更改、自行录制上传
2. 分时段、节假日不同语音导航
3. 语音导航配置不限层数，图形可视化配置界面
ACD 自动话务分配
1. 来电播放自定义排队等待音乐
2. 转接语音自定义
3. 支持按话务量分配、按空闲时长分配、顺序分配、优先分配等 多种分配方式
4. 支持呼入呼出黑名单控制
5. 支持号码归属地自动判定，呼出外地手机自动加0
6. 遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席、外部手机或固话
7. 分时间段、技能组等转接不同坐席
8. 节假日、下班时间转手机
通话录音
1. 通话自动录音，采用压缩方式存储，单坐席1小时不间断通话
录音所占存储空间约为 8M
2. 支持坐席网页端分权限查询、试听、下载
3. 系统录音存储满时，优先覆盖最早录音记录
通话记录管理
1. 支持通话记录的自定义多条件查询以及 EXCEL 导出
2. 通话业务实时记录，业务字段自定义
3. 通话支持根据通话业务查询、分类、统计，以及导出
多维度报表分析
1. IVR 呼入话务查询统计功能、座席话务查询统计功能
2. IVR 呼入接听报表、IVR 排队放弃报表、座席呼入呼出报表
3. 坐席呼出统计报表
4. 按小时、日、月、年进行趋势分析、对比分析
CRM 系统
1. 来电号码关联客户资料弹屏，资料信息手工补录
2. 弹屏界面带历史通话、历史业务等信息
3. 客户资料字段自定义设置
4. 客户资料分权限、自定义多条件查询
5. 客户资料的新建、删除、修改、导入导出
6. 客户资料可跟随电话进行转移，亦可批量共享，进行协同工作
7. 支持客户资料分配、转移、回收公海、公海捡取等操作
OA 办公
1. 知识库内容共享、支持按分类来设置知识库
2. 公告通知功能
3. 个人信息管理
实时监控
1. 班长座席/管理员强制其他座席示忙、示闲
2. 中继状态实时监控、排队队列实时监控
3. 职场地图实时查看
安全防范
1. 功能操作权限控制
2. 数据查看权限控制
3. 自带基础网络防火墙，静态路由设置，IP 地址过滤等
4. 支持时间 NTP 服务
