SOT600KII数字程控交换机之软坐席功能简介

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SOT600KII产品概述

SOT600KII 系列数字程控用户交换机是申瓯公司致力研发的新一代数字程控用户交换 机,采用全数字时隙无阻塞交换方式,引用先进的生产技术工艺,充分吸收国内外众多数字 交换机的优点,并根据国际电报电话咨询委员会(CCITT)G.712、G.732 号建议书的技术指 标设计、生产。系统设计既立足国情,又在技术创新上独具优势,是信息产业部新一代具有 完全自主知识产权的优选机型。它具备 150 多种强大功能的宾馆管理和商务办公系统,为 IP 网、宾馆、写字楼、校院网、工矿企业、机关事业单位及部队、公安、电力、煤矿、石 化、铁路、银行等专网系统提供各种电话管理应用解决方案,也可作为电信、联通的端局或 接入设备使用,是用户单位改善通讯条件、提高工作效率、控制话费支出、实行办公智能化 的理想设备。它既能适应数字通信环境,也能适应任何模拟通信环境,使用户有更好的使用 体验,适应各种复杂的使用场景,以满足用户的一切使用上的需求。



软坐席功能

登陆 USO 程控数字交换机管理系统后,在 3.主机参数→2.分机参数里,为坐席分机设 置呼入等待,呼入等待模式选择总机模式,并打开坐席分机“内线转接权”、“外线转接权”、 “转接回收权”、“出局代挂开关”、“强插/强拆权开关”,设置“强插/强拆权等级”为 0 等。如图 5-1 所示。

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界面展示

打开功能菜单中的软坐席选项,并输入坐席分机号即可进入“软座席系统”, 弹出软坐席界面如图 5-2 所示。
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基本信息:登陆日志、客户资料、其他设置、一键拨号 
监控:显示分机状态及呼入记录 
一键拨号:坐席摘机后点击一下内线分机号码,即可一键直呼 呼入等待
信息框:显示呼入等待及呼叫保持号码列表 
小键盘:快捷功能操作区 
状态栏:显示用户当前信息



基本功能

1.分机注册软坐席 

软坐席需注册的分机摘机,软坐席上可看到话机摘机,通过软坐席软挂机,等分机没有 忙音之后,分机就注册上软坐席。(注册的话机需要支持耳麦功能) 

2.登陆日志 

记录每次登陆的时间,坐席分机号码,坐席代表即USO上的权限用户,如图5-3所示。

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 3.客户资料 

可以设置客户资料号码(其他设置可以添加公司的名称和说明)如图 5-4 所示。 

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4.其他设置 可以输入公司名称,如图 5-5 所示。 

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5.一键拨号

软坐席上一键拨号的功能(只适用于内线),坐席摘机点击一下内线分机号码,即可呼 叫电话;同时也可以在小键盘上输入被叫号码,然后按拨号键或者回车键。 

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6.状态

显示用户当前的信息,当键盘输入关闭的时候不可以通过键盘输入,只能通过小键盘输入。

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7.小键盘功能说明

呼叫或接通:小回车 

二次拨号:+号键 

BACK:回格键 BCAKSPACE

C: 删除键 Delete 

收回:功能键 F9(说明:在转接时,可点收回按钮收回转接) 

代接:功能键 F10(说明:选择代接,拨号码,点击绿色呼叫按钮即可) 

强插:功能键 F11(说明:选择强插,拨号码,点击绿色呼叫按钮即可) 

强拆:功能键 F12(说明:选择强拆,拨号码,点击绿色呼叫按钮即可) 

呼叫保持:功能键 F13(说明:在通话过程中,点通话保持按钮即可) 

8.强插,强拆功能 

把坐席机的强插/强拆开关打开,强插/强拆等级为 0。

坐席机点强插,强拆功能键,再在小键盘上面按要打的号码,最后按拨号键或回车键。 

9.代接把坐席机全局代接权勾上,点代接,再按被代接的号码,最后按拨号键或回车键。

10.呼入等待 

软坐席上可以看到多个来电号码,用户可以根据来电号码,客户信息,在软坐席上有选 择性地接听电话,其它话机被保留或者等待。要接听某部话机的时候双击话机,就能进入接听状态。

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