110自动回访系统解决方案

1、概述 

      申瓯自主研发的“110自动回访系统”，该系统可以根据设定期限内的报警电话，就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警官风范等方面内容对报警人自动进行语音回访，调查群众对接处警处理过程及结果的满意程度，并对结果进行统计分析，以此作为民警考核的依据之一。与人工回访相比，自动回访的成功率高，获得的数据更加客观真实。

　　回访系统的启用，在群众和公安机关之间搭起了一座警民连心桥，有利于公安机关自觉、接受人民群众的执法监督，不断提高执法质量和水平;有利于公安机关主动、广泛听取人民群众的意见和建议，进一步密切警民关系;有利于公安机关落实科学发展观，构建和谐社会，进一步筑牢党的执政根基；有利于进一步提高公安机关的工作效率和服务水平，提高基层民警的执法素质和执法水平，稳定基层政权，提高党的执政能力、巩固党的执政地位。

2、成功应用案例使用说明

      ☞ 2009.9，申瓯自主研发的"110自动语音回访系统"在乐清公安局开通。据统计，乐清公安局110报警求助实行“一警一回访”后回访率100%，群众回访满意度93.5%。

      ☞ 在此成功应用基础上，温州市公安局、绍兴市公安局、安徽宁国市公安局等地相继启用。

3、方案拓扑图

4、应用流程

 110自动回访方式多样化

说明

   公安局开通110语音自动回访系统，会就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警容风纪等4个方面内容，将在某个时段对报警人自动进行语音回访，回访不成功的，我们还可以跟移动合作，通过短信方式把回访内容发送给报警人。