SOC8000程控交换机 星级酒店应用方案

设备选型：

申瓯SOC8000数字程控用户交换机

组网模式

数字程控交换机(主机)布置在酒店通信机房内，交换机提供各种中继接口，满足酒店接入不同移动运营商网络的要求。

前台总机通过专用线接入SOC8000交换机专用话机ISDN(2B+D)接口。

本地维护终端通过交换主机上的COM口接入交换主机，负责对系统内的参数和数据进行维护和配置。

酒店管理系统主机通过串口与本地维护终端连接，并从本地管理终端提取话单、话费等信息。

各客房内分机及办公分机通过模拟用户线接入酒店配线架。

5、SOC8000程控交换机——酒店管理功能简介

ü 信息话机功能

系统可根据主叫号码在信息话机显示屏上显示入住客户的一切信息，如：姓名、职务、入住时间、预定服务等，以便酒店为客户提供更加快捷的服务。

ü 押金控制管理

系统实时监控押金余额，并根据押金余额情况变化自动改变客房电话权限，或押金余额不足自动中断通话，从而不会出现入住宾客帐号话费超支的情况。

ü 留言功能

交换机提供留言灯功能。当有电话呼入客房内分机，而客户又不在客房内，系统将提示来话留言，同时，留言灯亮起；当客户回到房间后，按功能键提取留言。

ü 点亮留言灯功能:

客房区的电话使用留言灯话机，电话有留言时，电话机的留言灯会点亮，客人回房后能立即知道并听取留言，须配留言灯分机板。（语音信箱选配）；

ü 语音导航功能

电脑话务员具备语音导航功能，通过语音导航，可把电话转接到指定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。如：主叫拨打酒店总机号码，总机播放语音提示“欢迎致电XX酒店，餐饮娱乐信息请按1，酒店住宿信息请按2……人工服务请拨0”，主叫选择某个按键后，系统将电话接续到该按键所绑定的电话号码上。

ü 彩铃功能

系统可提供电信级彩铃解决方案，实现总机彩铃，分机彩铃，中继彩铃，通过系统的网管功能，用户可轻松上传所有总机、分机、中继彩铃铃音，铃声播放方式可根据来电号码播放，根据时间播放，根据日期播放，轮流播放等。实现客户呼叫总机号码以及客房之间通话，都能听到的温馨的彩铃，提升酒店服务质量的同时也为酒店增加了一个宣传渠道。

ü 在线录音功能

采用嵌入式大容量硬盘作为存储介质，全数字录音，电信级通话音质，能对分机、环路中继、数字中继进行多路电话同时在线录音。该功能起到对酒店总台服务质量监控的作用，同时可以用为用户投诉及解决纠纷的证据。

ü 接入酒店管理系统

系统提供PMS接口可与多种酒店管理系统软件实现无缝对接。

ü 语音信箱功能：

分机无人接听或忙时来话可进入自动语音提示，及自动进行留言；交换机支持语音信箱，有留言的分机可点亮留言灯或提机是出现特殊的拨号音，连接语音信箱；

ü 分机连选

两个以上分机使用同一服务号码，对外只公布该号码，这样可满足多个外线同时呼入。较适用于酒店总台、商务中心和客房服务中心。

ü 内置电话计费系统

该系统具有1-4套电信标准费率，用户可自行增加、修改或删除初始费率。费率设置中包含国际、国内、市话、本地网、手机、特殊局向费率以及信息台等数十种费率，调整简便易行。同时系统还支持分段优惠及节假日优惠计费；并可随时对客房分机话费进行查询、结帐、打印；菜单简捷、清晰、美观。

ü 帐号漫游

对住宿宾客，给定帐号和该帐号的漫游范围，则该宾客就可利用该帐号和自行设定的密码在漫游范围内的分机上拨打电话，而话费会如实地记载到个人帐号上，给宾客带来方便，提高酒店服务档次与水平。漫游范围可以是全局漫游，也可以固定在某个客房电话。

ü 客房分机等级设置

可由前台管理系统对酒店客房分机进行等级设置,有多个级别可供设置，满足酒店客房分机的不同呼叫级别需求。

ü 全弹性编码

系统能实现分机1-8位任意数字、任意号长编排，满足宾馆对各种场所不同编号的特殊要求，如客房分机号与房间号对应，这样便于宾馆管理。

ü 各客房之间分机互拨设置

可限制/开通客房与客房之间的分机互拨功能,如需开通可实现客房间通话免费。此功能方便酒店客户之间随时可以通话交流。

ü 热线功能

系统可设置客房内的分机提机不拨号直接呼叫所在楼层服务台电话，提高酒店的服务效率和服务质量，同时减少总台的工作量。

ü 分组功能

系统可给酒店内分机和办公分机进行分组，每一组由部分分机和部分中继组成，组内分机只通过本组对应中继呼入呼出。

ü 内外线电话会议

交换机具有内外线电话会议功能。参加会议用户同时发言席为8方，支持8组电话会议同时进行，参加会议的可以是内线分机或是外线分机。

ü 智能叫醒服务

客房分机可设置定时叫醒功能，可在分机上设置也可由管理系统或前台总机进行设置。

ü 电话会议功能

提供四组30方全双工会议，任意方听席；或两组60方全双工会议，任意方听席

ü 增益听、增益说

分机的增益听、增益说，在分机参数中设置。当外界声量一定的情况下，如果加大或减少增益的数值，就可以在一定范围内控制分机音量的大小。增益分为5个等级，从1到15逐步减少。

ü 三方通话

不中断当前通话的基础上，呼叫第三方用户，实现三方共同通话或分别与两方通话。

ü 免打扰功能

当客户在客房内不希望被电话打扰时，可开通分机免打扰功能，具有多种方式可供选择，可限制外线呼入、内线呼入，呼入时转总台或听忙音。

ü 支持视频VOIP可视电话

申瓯视频IP PBX程控交换机集视频、音频、数据和Web于一体，实现了语音、数据、视频融合通信。视频IPPBX能够把传统的语音通话演变成面对面的视频通话，通话双方在通话过程中能够互相看到对方场景，近年来已在远程会议、远程教学、远程医疗等方面得到了快速发展，实现了“听得见更看得见”的真实效果。

申瓯视频IPPBX程控交换机在原有的数字程控交换机的基础上可平滑升级到支持可视电话，支持VOIP组网和通话。

申瓯视频IPPBX程控交换机的主要特点：

l 支持可视电话

申瓯视频IPPBX程控交换机支持的可视电话是一种点到点的视频通信，它能利用电话网双向实时传输通话双方的图像和语音信号，能收到面对面交流的效果，实现人们通话时既闻其声、又见其人的梦想。

l 支持VOIP组网和通话

申瓯视频IPPBX支持VOIP组网搭建平台，可以实现点对点语音通话，也可以实现局内电话与IMS电话、局内电话与IMS手机、局内传真与局间传真之间双向互通。

l 内置彩铃功能

主控板程序支持彩铃功能，能任意设置总机彩铃，分机彩铃，中继彩铃，无应答彩铃，遇忙彩铃，话机在任何情况下呼入\呼出时能听到音乐彩铃。

l 内置语音信箱

可选配内置留言板，实现无人应答，自动转留言，支持一键提取留言功能。可自定义设置主人问候语，支持中英文双语提示。支持全话机操作。支持高压留言灯话机和反极留言灯话机。

l 内置导航功能

主控板程序支持导航功能，可实现多级菜单式的语音导航功能，可指定不同中继分配不同的语音导航提示。所有的语音提示都可通过话务台操作自定义修改。

l 内置在线录音

可选配内置在线录音板，全数字录音，内置5000小时以上的大容量硬盘，低功耗，实现对所有分机中继进行实时录音，并可通过远程网管进行录音的听取和管理备份，支持多级用户权限。

l 自动重拨

在拨打电话时，如遇对方占线或无人接听，可直接按自动重拨键，系统将连续拨打对方号码5次，免去了繁琐的拨号。

l 计费功能

主控板内置flash存储200万话单，可完全脱机计费。

l 支持信息话机

装有BRI板时，在使用信息话机的情况下，若设置了信息话机，带有用户资料的话机呼入或呼出时，能显示该号码的资料，也可以进行用户资料的查询。并且可以显示号码的所属地区。

l 专用话机

装有BRI板时，在使用专业话机的情况下，专用话机具有一键代拨、多键调度台和灯键留言功能。

l 主叫号码显示限制

隐藏自己的电话号码，使对方无法显示自己的号码

l 通话保留

当专用话机正在通话时，可对当前的通话进行保留，从而对话机进行其他操作。系统支持12个普通保留和2个专用保留。其中普通保留可由任一专用话机提取，专用保留只能由执行保留的专用话机提取。

l 呼叫保持

用户可以暂时中断一个正在进行的通话，然后在需要的时候重新恢复通话。

l 缩位拨号

将内外线号码存储于话机数字键中，直接按住数字键超过1秒钟即可拨出该号码。

l 免打扰

任何分机均可使用免打扰功能，设置后内外线来电呼叫将听短促的忙音，而分机不会振铃。

l 离位转移

当人离开位置上时，可在话机上设置呼叫转移，直接将来话呼转到其他内线、固定电话和手机上。

l 拒接转移

当内外线呼叫该分机时，若用户不想接听此来电，可按“拒接键”，系统自动将该来电转移到分机事先设定的内部分机上。

l 特权用户

特权用户可以强行与通话中的某个用户通话。

l 闹醒业务

登记了闹钟业务的话机可以在预定的时间自动振铃以提醒用户。

6、 ISDN专用话机

SOC8000数字程控用户交换机可配接专用话机，该话机是国内采用ISDN(2B+D)全数字的无极性配线的专用话机。按键采用国际先进的双色模一次成型技术，键盘不磨损、无缝连接等。同时可实现外接一部普通话机、留言、扩展四个直选台、一键拨号、通话保留、呼入等待、通话切换、无应答转移、电话会议、经理秘书、编程及等功能。专用话机功能先进，外观精美，工艺精湛，是您办公的选择。

1、主要特点

ü 双行中/英文显示屏幕（SOC8160/SOC8150）

ü DSS键通过按DSS键直接呼叫内线分机号码，实现一键呼叫分机 。

ü 多种和弦振铃音：专用话机可提供多达21余种的和弦振铃音,满足不同层次的客户需求。

ü 经理秘书功能：

当内外线呼叫经理分机时，系统自动将来电转移到秘书分机上，由秘书过滤后再转给经

理接听，让经理有足够的时间处理其他重要事务；经理分机可以直接按秘书键来呼叫秘书

分机，系统会自动打开秘书分机的免提信号并建立通话。

ü 通话保留

当专用话机正在通话时，可对当前的通话进行保留，从而对话机进行其他操作。并能方

便恢复通话。

ü 热键盘：话机设置热键盘功能后，可在挂机状态下直接拨号。

2、特色功能

ü 通信录（仅SOC8180信息话机）

可存储存300余条个人信息，可分类存储电话号码，每条记录可存5个号码，64个汉字的个人备注信息，可在呼入时显示姓名及备注信息。个人信息可在PC上直接录入。

ü 外接一部普通话机功能

专用话机具有一个普通话机接口，可另接一个普通话机，两部话机拥有两个不同号码，完全独立使用。

ü 留言功能（交换机配有留言系统）

留言系统能在用户未接电话(或正忙)时，自动(或主动)转接入语音信箱，让您不错过每一个重要电话；并且用户可自主录制问候语，让您的留言系统更个人化。

ü 直选键任意编程功能

四部直选台的直选键可任意设定为中继号或内线号，能直观的监控看到系统的状态，并能实现单健呼叫分机，为您的工作带来更多方便。

ü 大显示屏（（仅SOC8180信息话机）

ü 6行中英文显示。

ü T9中文输入（仅SOC8180信息话机）

系统自带中文输入法，方便汉字输入。

7、申瓯酒店管理系统基本功能简介

《1》 营销预定系统

协议单位，订房中心，客人预定房间，佣金处理。

《2》 前台入住管理

客人入住，团体入住，信息维护。

《3》 帐务中心

客人帐务管理，各种手工入帐，账单拆分，转帐挂帐，电话计费。

《4》 房务中心

房态管理，房吧设置，房吧入帐。

《5》 夜间审核

收银审核，统计报表。

《6》 维护中心

酒店参数的设置，日常维护。

《7》 采购与库房

酒店库房设置，采购计划，库存盘点，出入库管理。

《8》 餐饮管理

餐饮收银设置，统计报表。

《9》 人事管理

员工的信息，员工设置。

《10》 商务中心

商务参数设置，收费入帐，签单转帐。

《11》 查询中心

各种酒店信息的查询，方便领导决策。

《12》 报表中心

    酒店内的各种报表，提供完善的报表方案，打印方案。

《13》 各种接口系统

为酒店订制，设置多种接口设置。