电话录音系统在客户服务中心的应用方案

　　客户服务中心经常需要处理客户咨询、售后、投诉等比较复杂的问题，而且通常需要对客户资料进行管理，南京申瓯新一代SOC1900S电话录音系统，增加呼叫中心模块，支持弹屏拨号，一键外呼，实时监听和客户资料管理功能，可以实现客服人员在电脑上拨打电话，接听电话的需求。

　　解决方案

　　SOC1900S电话录音系统单机最大支持64路电话录音，支持多机组网使用，同时提供集中管理平台，满足随时随地保存、提取、管理海量通话数据的需求。

　　产品功能

　　1、高质量录音文件

　　高保真原音再现，录音清晰。采用大容量硬盘存储录音文件，硬盘可插拔，安全可靠，快捷方便。

　　2、强大的集中管理软件

　　可对分布在全国各地分点的录音采集设备进行集中管理，实时监听，调取录音，自动或手动备份录音到总部服务器。同时统计各分点数据，进行分析汇总，以统计表格形式呈现。

　　3、直观界面

　　界面可直观显示话机使用状况，操作简单易懂。

　　4、定时录音

　　根据实际工作情况，设定多个时段录音， 通话监听：任意话机的即时通话监听。

　　5、多种录音方式

　　录音方式可采用压控、键控和声控方式，针对不同信号进行录音。

　　6、网络监听

　　通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。

　　7、安全可靠

　　分级密码权限管理，通话记录保密性强，工业级高可靠性强。

　　8、查听功能

　　可记录来电或拨出电话的电话号码、时间、时长、自动判断呼出呼入等。支持模糊查询，对录音、备份资料进行快速，简洁的回放查听。用户可利用局域网查询录音文件，任意给定条件进行回放查听与备份。

　　9、循环录音功能

　　可设置循环录音，系统自动清理最早的录音文件，从而达到系统自动循环录音以保证系统常年不间断运行，免去维护烦恼。

　　10、线路管理

　　对线路进行电话号码及使用者姓名注释，管理方便一目了然。

　　11、多用户设置

　　用户可根据具体使用情况增加或删除登陆用户，7种功能权限分配，方便用户对不同操作员设置不同权限。