IP 语音通信在连锁酒店组网运用方案

　　申瓯通信根据多年对酒店行业的工作经验，本方案以实现集团话务功能为基础，结合IP网络发展为业务核心，以一体化、智能化、便捷化管理为设计理念，综合IP电话、VPN组网网、软交换系统、统一电话管理等多个应用模块，实现以五星级酒店为标准的融合通信应用。为结合网络化扩展本系统采用SOC1000软交换为系统核心交换，与IAD网关设备和其他中继网关配合组网，组网结构如下图：

　　组网拓扑图

　　组网说明

　　在总部中心机房配置一台SOC1000软交换设备，外线通过SIP中继接入运营商平台；用户侧通过企业局域网接入VPN网络，并与各门店相连通；

　　总部配备总机客服，总机话机为SIP话机通过局域网注册到SOC1000软交换系统，为呼入用户分流转接；

　　软交换设备通过运营商中继线路对外显示统一号码，下属各门店通过IP改造方案平滑过渡到统一从总部出局呼叫线路；

　　下属各分店通过中继网关或添加SIP中继板卡可注册到软交换平台；

　　总部部署软交换设备，划分统一分配的分机号码，实现各地门店话务集中管理，包括录音、计费、系统用户权限、通话记录等实现总部统一管理查询；

　　呼入流程

　　组网后客户电话呼入流程改变，从原有各地门店不同分机号码需对应查找，变成只需呼叫总部统一全国热线，再根据IVR自动语音引导正确引导到对应的门店即可，也可通过总部客服总机接待，再根据需求转接到相应分机。

　　如此可方便连锁酒店单位实现互联网统一电话订房等操作，统一号码可增加企业知名度，减少了用户频繁查询各地门店号码的麻烦。

　　呼出流程

　　下属门店需要拨打外线时，门店用户通过原有PBX设备发起呼叫，呼叫消息先到达中继网关设备，有网关设备判断该呼叫是否将路由指向总部出局，如果是外省或总部客户，则将呼叫通过VPN网络送往总部软交换系统处理，软交换判断后再送往运营商呼叫到对应用户，这样对外显示时依然是总部的统一外显号码。

　　分支门店应用场景

　　场景1

　　当门店原有PBX设备使用申瓯设备时，门店IP化改造可选择在申瓯PBX上添加一块VoIP中继板，该板卡可将扩展IP中继功能实现话务出局选择走网络到总部。

　　场景2

　　当门店原有PBX为其他品牌PBX时，可能无法提供SIP配套板卡,即使能提供也可能需要增加后期维护和扩容的成本，并且可能改动门店原有使用习惯及配置数据。申瓯公司可以提供协议转换设备即SIP-GW网关，根据原用户所使用的中继类型，可提供不同接口的网关设备。列如场景2，门店外线为电信环路中继的，我方可提供小型IAD跨接设备，该设备支持FXO环路接口、FXS用户接口、SIP中继接口，可在环路、用户、SIP接口之间灵活转换，通过网关设备作为中间转换，同时接入电信和总部的中继线路，使得原设备同时拥有两条呼叫路由。

　　场景3

　　与场景2类似，当用户设备支持为数字中继时，同样加入一台数字中继网关实现协议转换，将原有设备的2M中继断开，先接入数字网关，再由网关设备出数字中继接口接入PBX设备，实现双路由。

　　场景4

　　当用户为SIP中继接入时，可直接利用原来的SIP中继同时对接总部和原有运营商，不过这可能需要向原设备厂家购买新的license授权，但费用相对较低。